Mobiel Breedband

Adviesverlening bij vastgoedprojecten, dat is de kernactiviteit van Fakton. Het bedrijf met zo'n 30 consultants in dienst, maakt intensief en intelligent gebruik van mobiele technologieën zoals BlackBerry smartphones en UMTS / HSDPA op de laptop. Uit hun aanpak halen we enkele nuttige leerpunten voor collega-MKB'ers.

Mobiel werken: simpele business case

Fakton is ruim twee jaar geleden overgegaan tot de aanschaf van draadloze internetkaarten. Alle werknemers kregen initieel een abonnement met maximaal dataverbruik (niet unlimited, maar wel op basis van een tyische fair usage als limiet). Daarmee konden ze gebruik maken van UMTS om mobiel te werken onderweg.

Hoewel het aanvankelijk moeilijk leek de directie te overtuigen om de investering te doen, is het uiteindelijk vrij snel en gemakkelijk gebeurd. Er moest alleen even slim gerekend worden. In het geval van Fakton brengen praktisch alle werknemers heel wat (niet-productieve) tijd op de baan of bij hun klant door. Na een berekening bleek dat elke werknemer een half uur per maand van die niet-productieve tijd moest vullen met mobiel werken. Op die manier zou de investering zijn terugverdiend. En ja, dat argument bleek doorslaggevend te zijn om directie te overtuigen.

Segmentatie van mobiele werkers

Enige tijd na aanschaf van de draadloze internetkaarten met onbeperkte dataverkeer, ging het bedrijf over tot een analyse van het verbruik van de werknemers. Daaruit konden een drietal gebruikersgroepen worden getypeerd: (1) de overwegend jonge medewerkers die enkel nog mobiel internet gebruikten, (2) de "normale" medewerkers die er voornamelijk gebruik van maakten voor professionele doeleinden op locatie en (3) het management die de belangrijkste mails op hun BlackBerry signaleerden en via hun laptop beantwoorden.

Daar waar alle medewerkers initieel een abonnement met onbeperkte dataverkeer kregen, kon Fakton overgaan tot abonnementen overeenkomstig het dataverbruik. Aanvullend op die aanpak zijn ook een aantal wisselkaarten ter beschikking gesteld, voor de werknemers die heel weinig of tijdelijk net meer gebruik maakten van mobiel internet. Zo wist het bedrijf zijn middelen efficiënt en optimaal in te zetten.

Een aandachtspunt merkt Fakton wel op. Door de toegenomen mobiele vrijheid, nemen werknemers hun laptop ook mee op vakantie om daar nog dingen op te volgen of af te verwerken. Dataverkeer in het buitenland (roaming) is echter nog steeds vrij duur, en daar gaan de gebruikers niet altijd even bewust mee om. Vandaar dat er internationale datakaarten zijn aangekocht, die werknemers meekrijgen tijdens hun trip naar het buitenland.

Wisselwerking tussen BlackBerry en draadloos internet op de laptop

De praktijk bij Fakton heeft aangetoond dat er een wisselwerking bestaat in het gebruik van BlackBerry en draadloos internet via de laptop. De BlackBerry wordt voornamelijk ingezet om de e-mails bij te houden, agenda te checken en afspraken te maken. Voor het management een uitstekende en gebruiksvriendelijke manier van werken. De kans op menselijke fouten daalt ook aanzienlijk, omdat er geen synchronisatie tussen verschillende systemen nodig is. Dat laatste bezorgt de systeembeheerders dan ook weer heel wat minder hoofdpijn. Wanneer een belangrijke mail gesignaleerd wordt waarop dringend antwoord nodig is, dan wordt de laptop erbij genomen. Daarmee worden grote bestanden en informatie uit het bedrijfsnetwerk gemakkelijk opgehaald.

Uitendelijk blijkt ook bij Fakton dat met name de mobiele agenda en mobiele e-mailstroom van cruciaal belang is in het bedrijfsleven.